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SERVIÇOS | PARA SUA EMPRESA - Capacitação em Excelência no Atendimento


Porque saber servir é uma arte!

O treinamento para o desenvolvimento das habilidades de saber servir é a nova estratégia da Valor Humana Consultoria para qualificar profissionais.
Tendo como objetivo a conquista da excelência no atendimento ao cliente por meio do desenvolvimento do auto-conhecimento, dos processos e técnicas de atendimento e das habilidades para lidar eficazmente as relações interpessoais.
Metodologia própria, desenvolvida em 10 horas e totalmente vivencial. Destinada à todos que mantêm contato direto ou indireto com seus clientes e que buscam ter um diferencial competitivo por meio de um atendimento de excelência.

Facilitadores:
Carina Beatrice Bittencourt (CRP 12/01528) e Nívio Modesto (CRP 12/11310) - Psicólogos com experiência em gestão de pessoas, consultoria em empresas e atendimento clínico.

Conteúdo:

  • Diagnóstico para melhoria de qualidade no atendimento;
  • O que é atendimento;
  • Fases do atendimento;
  • Fatores importantes do atendimento;
  • Conceitos de clientes interno e externo;
  • Relacionamento com o cliente;
  • Como tornar um cliente seu aliado;
  • Comunicação no atendimento;
  • Técnicas para superar dificuldades;
  • Papéis do atendente;
  • Competências, habilidades e atitudes do atendente;
  • Motivação para busca contínua da excelência no atendimento;
  • Psicologia do atendimento: trabalhando as emoções positivas e negativas e atitudes importantes na hora do fechamento;
  • Como lidar com conflitos;
  • Atendimento com foco na fidelização do cliente - encantamento do cliente;
  • Cliente satisfeito é cliente que volta.

 

Cronograma: á combinar, conforme disponibilidade do cliente.

Investimento: sob consulta.

Entre em contato agora mesmo e solicite mais informações!

contato@valorhumanoconsultoria.com.br


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Serviço: Capacitação em Excelência no Atendimento  
 
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